Hva bør etterbehandling av hårklipp inneholde?

Registrer hva som ble gjort, statusen resultatet ble vurdert i, kundens eksisterende rutine, den avtalte stylingdemonstrasjonen, produktspesifikke instruksjoner der det er aktuelt, hva man skal observere og hvordan man ber om hjelp. Hold notatet spesifikt for den aktuelle kunden og tjenesten.

Bør en stylist anbefale en saks for hjemmeklipping?

Ikke gjør et spørsmål om ekstrahjelp eller vedlikehold til en automatisk produktanbefaling. Avklar først hva klienten har tenkt å gjøre, forklar begrensningene ved fjernveiledning og tilby salongens justerings- eller oppfølgingsrute. Hvis du diskuterer et verktøy, identifiser den nøyaktige tiltenkte bruken, sikkerhetsbegrensninger, produsentens instruksjoner og hvem som er kvalifisert til å bruke det.

Når bør ettervern sendes?

Bruk tidspunktet og kanalen som er avtalt med klienten og som er tillatt av salongens personvern- og meldingsprosess. Det finnes ingen universell regel om én time eller neste dag. Den nyttige testen er om beskjeden kommer frem når klienten kan forstå og bruke den.

Hvor mye bør en stylist si om saksen som brukes?

Forklar kun hva som hjelper klienten å forstå tjenesten. Nevn verktøykategori og formål der det er relevant, men ikke utled resultatet fra pris, stål, land, kantmerke eller merkeprestisje.

Etterbehandling av klienter og verktøyprat

Etterbehandling av klienten bør knytte sammen det avtalte målet, fullført behandling, stylingdemonstrasjon, observasjoner som skal gjøres hjemme og en tydelig vei tilbake til salongen. Denne veiledningen hjelper stylister med å gjøre disse detaljene om til en konsis og tilgjengelig behandlingsrapport i stedet for et generisk manus. Rådene bør gjenspeile hva som faktisk ble diskutert og demonstrert, mens helseproblemer og uventede endringer følger salongens eskaleringsprosess.

Ettervern er en tjenestejournal, ikke et generisk manuskript

Det ferdige notatet skal la klienten svare på disse spørsmålene:

Hvilket resultat ble vi enige om og vurderte i dag?
Hva så eller øvde jeg på før jeg dro?
Hva bør jeg være oppmerksom på når jeg følger min vanlige rutine?
Hvordan stiller jeg et spørsmål eller ber om en anmeldelse?

En gjenbrukbar mal kan sette i gang samtalen, men den sendte meldingen bør beskrive den faktiske klienten og tjenesten. Ikke lim inn et krøll-, frynse-, falme-, farge- eller produktskript bare fordi etiketten virker lik.

Registrer gudstjenesten før du skriver notatet

Felt	Hva som skal tas opp
Mål	Form, lengde, vekt, bevegelse, finish og vedlikeholdsforventninger avtalt med klienten
Starttilstand	Tørr, fuktig, våt, strukket, stylet, produktfylt eller annen registrert tilstand
Referansestatus	Tilstanden der endelig form og lengde ble gjennomgått
Arbeidet er fullført	Områdene og metodene som faktisk brukes, i et enkelt språk
Demonstrasjon	Det klienten så, prøvde og bekreftet at de forsto
Produkter	Nøyaktig produkt og mengde vist, hvis noen, pluss produsentens anvisninger og relevante faglige grenser
Klientrutine	Verktøy, produkter, tid, tilgjengelighetsbehov og vaner klienten rapporterte
Observasjonspunkt	En synlig eller praktisk endring klienten kan rapportere uten selvdiagnose
Kontaktrute	Hvordan og når salongen tar imot spørsmål, bilder, bestillinger av anmeldelser eller justeringer

Ikke registrer etnisitet, helseinformasjon, medisiner, diagnoser eller andre sensitive detaljer med mindre det er genuint nødvendig, tillatt og håndteres i henhold til salongens personvernregler.

Skriv instruksjoner som klienten kan gjenta

Hver instruksjon bør inneholde:

den demonstrerte handlingen;
det nøyaktige området eller seksjonen;
hårets relevante tilstand;
produktet eller verktøyet, hvis et slikt ble brukt;
et stoppested eller et gjennomgangspunkt; og
salongens kontaktrute hvis resultatet avviker fra det som ble vist.

Unngå generiske mengder som «ertstørrelse» når dosering på pakken, hårlengde, tetthet, formel og det demonstrerte resultatet er forskjellige. Unngå å fremstille «klatt, ikke gni», «gre tuppene til røttene», lufttørking, varmestyling eller en annen rutine som riktig for alle.

Bruk en klientspesifikk melding

Takk for dagens avtale. Vi gjennomgikk den ferdige formen med håret ditt i [stat] . Jeg demonstrerte [handling] på [område] ved hjelp av [nøyaktig produkt eller verktøy, hvis relevant] , og du bekreftet [klientens egen gjentakelse eller preferanse] . Når du følger din vanlige rutine neste gang, vennligst merk deg [avtalt observasjon] . Hvis du ønsker at vi skal gjennomgå den, kan du kontakte [rute] og inkludere [nyttig informasjon] . Våre nåværende vilkår for gjennomgang og justering er [lenke eller kort setning].

Erstatt alle parenteser. Hvis et felt ikke er relevant, fjern det i stedet for å sende plassholdertekst.

Forklar verktøy uten å gjøre dem om til påstander

Verktøyprat er nyttig når det gjør metoden lettere å forstå. For eksempel:

«Dette er skjæresaksen som brukes til hovedomkretsen.»
«Dette er den nøyaktige tynningsmodellen som ble brukt i seksjonen vi gjennomgikk.»
«Jeg registrerer modell og servicedato, slik at den samme verktøyhistorikken er tilgjengelig neste gang.»

Unngå å si at:

konveks betyr automatisk myke ender eller ingen trekking;
ett stål bevarer en hårklipp lenger;
et dyrt eller japanskprodusert verktøy gir et bedre resultat;
en tanntelling garanterer en fjerningsprosent;
verktøyet forhindrer krus, flisete tupper, brudd eller en annen tilstand; eller
Alle fremtidige avtaler vil bruke samme modell.

Resultatet tilhører hele tjenestekonteksten, inkludert det observerte håret, metoden, seksjonen, verktøyets tilstand, håndtering og endelig vurdering.

Håndter spørsmål om hjemmetrimming nøye

En forespørsel om lugg, skjegg, extensions, parykk eller formvedlikehold bekrefter ikke at uovervåket klipping er egnet. Avklar:

klientens tiltenkte handling og område;
om salongen tilbyr en kort gjennomgang eller vedlikeholdstime;
om fjernbilder er tilstrekkelige for spørsmålet;
grensene for skriftlig veiledning eller videoveiledning;
hvilke produktinstruksjoner og sikkerhetsinformasjon som gjelder; og
når klienten bør stoppe og søke hjelp personlig.

Ikke anbefal kjøkken-, hobby-, salong- eller andre saksekategorier som en universalløsning. Ikke oppgi en klippesekvens bare fordi klienten sier at de vil fortsette.

Sett realistiske forventninger

Hår, styling, vask, produkter, miljø, vekst og klientens rutine kan endre hvordan en klipp ser ut. Beskriv hva som ble observert og hva klienten kan rapportere. Ikke lov faste faser på to, fire, seks eller åtte uker.

Nyttig observasjonsspråk inkluderer:

hvor omkretsen ligger i den avtalte referansetilstanden;
om en seksjon grupperer eller separerer seg annerledes etter klientens rutine;
om en pannelugg kommer inn i klientens foretrukne synsfelt;
om klienten kan gjenskape den demonstrerte stylinghandlingen; og
om formen fortsatt støtter det oppgitte målet.

Spørsmål om uventet hodebunns-, hud-, hårtap, smerter, allergi eller andre helseproblemer hører hjemme hos en egnet kliniker, ikke som en forklaring på verktøy.

Gjør oppfølging tilgjengelig og basert på samtykke

Spør klienten hvilken tillatt kanal som fungerer for dem. Tilby ren tekst, større tekst, oversatt ordlyd, en demonstrasjon med bildetekst eller et annet rimelig format innenfor salongens kapasitet. Bekreft markedsføringssamtykke separat fra tjenestekommunikasjon der det er nødvendig.

For fotografier eller videoer:

forklar hvorfor de er forespurt;
angi hvordan de skal sendes inn;
samle bare det som trengs;
unngå å inkludere en annen person eller private omgivelser der det er mulig;
lagre og slette dem i henhold til salongens retningslinjer; og
innhente separat tillatelse før noen form for markedsførings- eller opplæringsbruk.

Et bilde av tjenesten som sendes inn for gjennomgang er ikke automatisk samtykke til bruk i sosiale medier.

Lukk sirkelen ved neste avtale

Ved neste besøk, sammenlign det forrige notatet med klientens rapport og nåværende observasjon:

Tidligere rekord	Gjeldende sjekk
Mål og referansestatus	Er målet uendret, og er den samme referansetilstanden fortsatt nyttig?
Demonstrert rutine	Hva brukte, endret eller sluttet klienten?
Observasjonspunkt	Hva la klienten merke til, og under hvilke forhold?
Produkt og verktøy	Ble den nøyaktige varen brukt som vist og i henhold til instruksjonene?
Oppfølgingsrute	Var det tilgjengelig og tydelig?
Neste plan	Hva bør beholdes, endres, henvises eller fjernes fra malen?

Ikke bruk en ombooking, et kjøp i detaljhandelen, en henvisning eller et svar på en melding som bevis på at ett skript forårsaket resultatet. Spor servicekvaliteten og kommunikasjonen direkte.